在办理宽带时,遇到的一系列事情,真让我又生气又好笑。我理所当然,觉得他们很专业,很贴心,事实上证明是,高估!
之前在用的宽带是移动,由于搬家的缘故,宽带的有效期还未过去,所以,合租的朋友去营业厅办理移机业务。
在告知营业厅工作人员,移机的详细地址,也预约好时间。既然有师傅接单,那就简单,根据信息的时间段,安心在家等待师傅上门。
谁能想到,预约成功的当天,有一个号码,没接上,回拨两次,都被挂断。在预约的当天,那个号码又给我打电话,我没接上,回拨,被挂,再打,师傅才告知,预约的地址,是有移动网络覆盖,但是没用覆盖到我们这楼层。既然如此,为什么不早说,
师傅说,打了两次被挂断,我说,是没接上,相反,我给你回拨两次都被摁了。这楼层覆盖不到,怎么不告知,就用户傻等吗?电话没接上,可以发个信息,或者继续打电话,我还回拨两次,间隔时间很短就回拨。
我打10086这号码,我提出疑问,为什么去营业厅登记地址时,工作人员为什么没有告知这楼层移动网络覆盖不到呢?10086回答说,工作人员没这权限。没这权限,网络是否覆盖到,难道还是公司机密不成?不是浪费大家的时间吗?
如果你打10086或,或移动APP办理,他们又或推辞去当地营业厅办理。去了营业厅,工作人员居然连查看网络覆盖与否的权限都没有,难道是摆设吗?
安装师傅接到单子,难道一看,不清楚是否覆盖到?专业呢?业务能力吗?
我真想问,网络覆盖与否,是公司机密?
既然移动网络覆盖不到我们所在的楼层,那么,尝试其他宽带,我就拨打了,电信10000号码,和联通10010号码,询问宽带套餐及包年的类别及收费。
先拨打了电信10000号码,两个目的:1、所在的小区电信网络是否覆盖到我们的楼层;2、了解包年宽带的类别及收费。想不到的是,效率高。
客服人员登记我的详细地址,之后,本地电信给我来电,马上回复我所在的楼层,表示电信网络有覆盖到,如果没有,也会尝试加槽口不加钱。
套餐宽带,没必要,就是包年选项。100兆,200兆,300兆等费用。工作人员还主动介绍最近的宽带活动。
我也非常直接,表示先了解,再决定,所以是预登记。他们的效率很高,也很主动询问,什么时候可以做决定,如果安装的话,48小时内师傅能上门安装,不管是节假日影响,或许有延迟一些。
对于这点,我们也表示理解。
打完电信号码,再打联通10010号码,同样的,我踢直球,也是同样的2个问题:1、所在的小区电信网络是否覆盖到我们的楼层;2、了解包年宽带的类别及收费。
我一直对联通的印象还OK,但是,大跌眼镜。选择客服热线,第一位客服也是表现很耐心,也有在记在系统,隔了两个多小时,居然没有回复我。
对此真心纳闷,不就是回个问题,这地址网络是否能覆盖到,这问题很难吗?所以继续打联通客服热线,才发现,第一位客服写的是,空单。
第二位客服人员,也详细记录我的地址,以及我的诉求,隔了很久也没回复。
后来我打了联通投诉热线,第一次投诉说,没在投诉系统,看不到我的来电的记录,第二次投诉,对方也只是叫我等待。
我真心怀疑,我是生活在21世纪吗?怎么觉得他们好大牌?
两天半的时间,一个问题的答案给不了,1、所在的小区电信网络是否覆盖到我们的楼层,这很难吗?又不是强迫师傅马上上门安装宽带。
质素真不高!
回访时,有人问是否有安装师傅联系我,我说没有。后来一个陌生电话,陌生人加微信,我也通过,对方没有自我介绍,就叫我发身份证正反面及姓名。是骗子吗?即使办宽带,也是现场给身份证办理。我就没再理会。
后来联通的第一位师傅打我电话,他说有联系我,我说没有,给我打电话,没接上,问是不是加微信,我说通过。问题一个没回答我。他又说我以为是学生。
客服人员怎么会以为我是学生,都问了100兆,200兆等费用。这费用怎么会是学生的报价呢?
后来也是一团糟。希望你好评,却对你的诉求-回答一个简单的问题,都办不到。
太失望了,两天半的时间,联通,居然,连所在的小区电信网络是否覆盖到我们的楼层,这个问题回答不了。如果下单,排队等待安装师傅上门的话,那么可能要一个星期不止。
你们觉得呢?
没有恶意中伤任何公司,说的都是事实,没拿哪家公司的钱。没有强烈需求,怎么会打那么多电话询问?
突然想起,一个朋友曾经说,到了香港,才知道宽带,流量套餐的选择那么多,不仅性价比高,而且服务态度好。良好的市场竞争,促进市场的优良发展。
最后,我在电信办理宽带服务,安装师傅上门也很快。他们推荐机顶盒, 100元。我拒绝了,在手机上看视频,更惬意。除了包年宽带费,还有50元上门检测费用。
实事求是,电信推荐的路由器,我不用,用自己买的路由器。曾经的经历,他们的路由器容易有问题,每次叫师傅上门收费50元,都能买好几个路由器。
这就是我分享的,最近办理宽带的经历。
我真疑惑,地址是否覆盖到网络,这是公司机密吗?就那么难?!
我希望,中国大陆有越来越多的公司,提供宽带服务,这样才有可能,性价比高,服务好,不起码不会出现,会信息断层,让潜在客户傻等答案的现象 。