郑州电信宽带

在办理宽带时，遇到的一系列事情，真让我又生气又好笑。我理所当然，觉得他们很专业，很贴心，事实上证明是，高估！

 

之前在用的宽带是移动，由于搬家的缘故，宽带的有效期还未过去，所以，合租的朋友去营业厅办理移机业务。

在告知营业厅工作人员，移机的详细地址，也预约好时间。既然有师傅接单，那就简单，根据信息的时间段，安心在家等待师傅上门。

谁能想到，预约成功的当天，有一个号码，没接上，回拨两次，都被挂断。在预约的当天，那个号码又给我打电话，我没接上，回拨，被挂，再打，师傅才告知，预约的地址，是有移动网络覆盖，但是没用覆盖到我们这楼层。既然如此，为什么不早说，

 

师傅说，打了两次被挂断，我说，是没接上，相反，我给你回拨两次都被摁了。这楼层覆盖不到，怎么不告知，就用户傻等吗？电话没接上，可以发个信息，或者继续打电话，我还回拨两次，间隔时间很短就回拨。

我打10086这号码，我提出疑问，为什么去营业厅登记地址时，工作人员为什么没有告知这楼层移动网络覆盖不到呢？10086回答说，工作人员没这权限。没这权限，网络是否覆盖到，难道还是公司机密不成？不是浪费大家的时间吗？

如果你打10086或，或移动APP办理，他们又或推辞去当地营业厅办理。去了营业厅，工作人员居然连查看网络覆盖与否的权限都没有，难道是摆设吗？

安装师傅接到单子，难道一看，不清楚是否覆盖到？专业呢？业务能力吗？

 

我真想问，网络覆盖与否，是公司机密？

既然移动网络覆盖不到我们所在的楼层，那么，尝试其他宽带，我就拨打了，电信10000号码，和联通10010号码，询问宽带套餐及包年的类别及收费。

先拨打了电信10000号码，两个目的：1、所在的小区电信网络是否覆盖到我们的楼层；2、了解包年宽带的类别及收费。想不到的是，效率高。

客服人员登记我的详细地址，之后，本地电信给我来电，马上回复我所在的楼层，表示电信网络有覆盖到，如果没有，也会尝试加槽口不加钱。

套餐宽带，没必要，就是包年选项。100兆，200兆，300兆等费用。工作人员还主动介绍最近的宽带活动。

 

我也非常直接，表示先了解，再决定，所以是预登记。他们的效率很高，也很主动询问，什么时候可以做决定，如果安装的话，48小时内师傅能上门安装，不管是节假日影响，或许有延迟一些。

对于这点，我们也表示理解。

 

打完电信号码，再打联通10010号码，同样的，我踢直球，也是同样的2个问题：1、所在的小区电信网络是否覆盖到我们的楼层；2、了解包年宽带的类别及收费。

我一直对联通的印象还OK，但是，大跌眼镜。选择客服热线，第一位客服也是表现很耐心，也有在记在系统，隔了两个多小时，居然没有回复我。

对此真心纳闷，不就是回个问题，这地址网络是否能覆盖到，这问题很难吗？所以继续打联通客服热线，才发现，第一位客服写的是，空单。

第二位客服人员，也详细记录我的地址，以及我的诉求，隔了很久也没回复。

 

后来我打了联通投诉热线，第一次投诉说，没在投诉系统，看不到我的来电的记录，第二次投诉，对方也只是叫我等待。

我真心怀疑，我是生活在21世纪吗？怎么觉得他们好大牌？

两天半的时间，一个问题的答案给不了，1、所在的小区电信网络是否覆盖到我们的楼层，这很难吗？又不是强迫师傅马上上门安装宽带。

质素真不高！

 

回访时，有人问是否有安装师傅联系我，我说没有。后来一个陌生电话，陌生人加微信，我也通过，对方没有自我介绍，就叫我发身份证正反面及姓名。是骗子吗？即使办宽带，也是现场给身份证办理。我就没再理会。

后来联通的第一位师傅打我电话，他说有联系我，我说没有，给我打电话，没接上，问是不是加微信，我说通过。问题一个没回答我。他又说我以为是学生。

客服人员怎么会以为我是学生，都问了100兆，200兆等费用。这费用怎么会是学生的报价呢？

后来也是一团糟。希望你好评，却对你的诉求-回答一个简单的问题，都办不到。

太失望了，两天半的时间，联通，居然，连所在的小区电信网络是否覆盖到我们的楼层，这个问题回答不了。如果下单，排队等待安装师傅上门的话，那么可能要一个星期不止。

你们觉得呢？

 

没有恶意中伤任何公司，说的都是事实，没拿哪家公司的钱。没有强烈需求，怎么会打那么多电话询问？

突然想起，一个朋友曾经说，到了香港，才知道宽带，流量套餐的选择那么多，不仅性价比高，而且服务态度好。良好的市场竞争，促进市场的优良发展。

最后，我在电信办理宽带服务，安装师傅上门也很快。他们推荐机顶盒， 100元。我拒绝了，在手机上看视频，更惬意。除了包年宽带费，还有50元上门检测费用。

实事求是，电信推荐的路由器，我不用，用自己买的路由器。曾经的经历，他们的路由器容易有问题，每次叫师傅上门收费50元，都能买好几个路由器。

这就是我分享的，最近办理宽带的经历。

 

我真疑惑，地址是否覆盖到网络，这是公司机密吗？就那么难？！

我希望，中国大陆有越来越多的公司，提供宽带服务，这样才有可能，性价比高，服务好，不起码不会出现，会信息断层，让潜在客户傻等答案的现象 。