郑州电信宽带

重洋而来，于己于人，都是陌生而奇异，却又充满生气和新异。这是长春对于老外的魅力，也是活在长春的老外融于这座城市后的感慨。让来自德国大众汽车公司弗洛里安（Florian）切身体会到长春的人情味，则要从他的宽带生活开始说起。

“老外”为住所装宽带

去电信没想到能用英语对话

7月19日中午，刚到一汽奥迪供职的弗洛里安，为了接下来两年的工作生活更便利，决定给现在的住所装上有线宽带。本来还担心言语不通的问题，可来到中国电信吉林公司繁荣路园区后，客服人员周到的服务却让一切问题都迎刃而解。据了解，当时主动接待弗洛里安的是客服中心员工张超，当看到弗洛里安焦急地跟保安边说边比划，张超立刻上前打招呼：“Hi， Can I help you？”

一听有人会讲英语，弗洛里安顿时高兴起来。几个问题沟通下来，心细的张超便弄清了弗洛里安的问题所在。经调阅系统资料，弗洛里安的住所有电信线路资源，安装宽带没问题，只需办理相关手续就可以了。留下了安装地址和联系方式，回去取证件的弗洛里安又遇到了一个新问题，不熟悉路况的他找不到住所附近的电信营业厅，只好用了一个最笨的方法，再次折返回繁荣路营业厅。

找不到住所附近的电信营业厅

客服派人上门给老外开通宽带

针对这一特殊情况，客服中心主任臧煜特别派人驾车送弗洛里安到了致远路营业厅，办妥了相关手续。随后，客服中心联系了长春电信公司网运部副经理张宁，通过工单流程确认包片装机人员，装机员在掌调系统中按规定步骤与客户预约了登门时间。尽管第二天是周六，整个长春都笼罩在茫茫雨幕之中，但装机员佘舒跃、陈忠启还是冒着大雨准时到达弗洛里安先生的住所。由于弗洛里安租住的是别墅区，并且对室内布线情况一无所知，佘舒跃、陈忠启只能凭着经验逐条线缆排查，最终找出了入户主线，开通了宽带。

路由器设置界面上全是德文

安装人员克服困难调测好了

这时第三个问题出现了，弗洛里安想通过无线路由功能在各房间都能上网。对于装维人员来说，调测路由器不算啥难事，可弗洛里安的路由器还是让他俩犯了难，因为设置界面上全是德文。凭着简单的英文与弗洛里安交流后，安装人员终于调测好了路由器，弗洛里安乐得合不拢嘴。中国电信吉林公司客户服务调度系统显示：客户弗洛里安的20M宽带于19日15点15分受理，7月20日10点37分竣工。当张超以客户代表的身份用短信征询客户意见时，弗洛里安欣然回复道：“上网速度很快，谢谢您的帮助，中国电信的效率令人钦佩。”

“近两年来，我们一直致力于提升大服务，聚焦八大服务界面，从28个业务触点改善客户感知；针对移动互联网时代的新需求，开始培养通晓英语、朝鲜语的服务人员。”记者从中国电信吉林公司了解到，弗洛里安先生安装宽带的故事，只是他们加强服务工作的一个生动缩影。